Gerente de Pós Vendas - Concessionário Mercedes-Benz - Erechim, RS

Você é apaixonado por excelência no atendimento, performance de equipe e pelo universo automotivo linha diesel. essa é a sua chance de liderar uma área estratégica em um Concessionário Mercedes-Benz e elevar a experiência do cliente a um novo patamar em Erechim/RS.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Liderar as áreas de Pós-Vendas (oficina, serviços, garantia e/ou peças, conforme estrutura da unidade), garantindo qualidade, produtividade e rentabilidade.
• Gerenciar indicadores (KPIs) como NPS/CSI, satisfação do cliente, retorno, ticket médio, taxa de conversão, produtividade e ocupação.
• Planejar e executar ações para aumento de retenção, fidelização e venda de serviços adicionais.
• Garantir conformidade com padrões Mercedes-Benz, processos internos e boas práticas de segurança.
• Desenvolver e engajar a equipe: recrutamento, treinamento, rotinas de feedback, metas e acompanhamento de performance.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Pós vendas e Administrativo, promovendo uma jornada do cliente fluida e consistente.
• Tratar e resolver casos críticos com foco em solução e transparência.

O que buscamos (Competências e requisitos)

• Experiência comprovada em gestão de Pós-Vendas automotivo (linha diesel) (oficina/serviços), com forte foco em resultados e experiência do cliente.
• Perfil de liderança: capacidade de influenciar, treinar e desenvolver times.
• Visão analítica e gestão por indicadores (rotinas de monitoramento e melhoria contínua).
• Excelente comunicação, negociação e habilidade para lidar com clientes em diferentes níveis.
• Organização e disciplina para conduzir processos, garantir prazos e manter padrões de qualidade.
• Diferenciais que contam pontos:
  • Vivência em concessionárias MBB
  • Conhecimento de processos de garantia, campanhas técnicas e auditorias.
  • Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de acompanhamento de performance.

Mais Informações

Ingá Veículos, concessionário Mercedes Benz. ROD BR 153, 125, KM 48. Bairro Industrial. CEP 99706-428. Erechim, RS.

Horário de trabalho: De segunda a sexta. Das 08:00h a 12:00h, e das 13:12h as 18:00h. (100% presencial).

Informações adicionais: Essa vaga também se destina a Pessoas com Deficiência (PCD).