Consultor técnico - Concessionário Mercedes Benz - Cambé/PR

Consultor técnico

Realizar o atendimento técnico aos clientes da oficina, identificando suas necessidades, elaborando orçamentos, acompanhando a execução dos serviços e garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, conforme os padrões da concessionária e da fabricante.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento direto aos clientes da oficina;

• Identificar as necessidades do cliente e registrar as informações na abertura da Ordem de Serviço (OS);

• Elaborar orçamentos de serviços e peças conforme diagnóstico técnico;

• Explicar ao cliente os serviços necessários, prazos e valores envolvidos;

• Acompanhar a execução dos serviços junto à equipe técnica;

• Manter o cliente informado sobre o andamento dos serviços;

• Realizar a conferência dos serviços executados antes da entrega do veículo;

• Providenciar a entrega técnica do veículo ao cliente;

• Realizar venda de serviços adicionais quando identificadas necessidades técnicas;

• Zelar pela qualidade do atendimento e satisfação do cliente;

• Atuar como elo entre cliente e oficina;

• Cumprir padrões e procedimentos estabelecidos pela concessionária e fabricante;

• Abrir e encerrar Ordens de Serviço (OS) no sistema;

• Consultar histórico de manutenção dos veículos;

• Solicitar aprovação de serviços junto ao cliente;

• Participar de treinamentos técnicos e comerciais da montadora.

• Principais requisitos:

• Ensino médio completo;

• Diferencial: curso Técnico em Mecânica Automotiva, Mecânica Diesel ou áreas correlatas;

• Experiência anterior em atendimento técnico automotivo ou função similar em oficina mecânica ou concessionária;

• Noções de mecânica diesel;

• Leitura e interpretação de diagnósticos técnicos;

• Elaboração de orçamentos técnicos;

• Atendimento ao cliente;

• Informática básica;

• Sistemas de gestão de Ordens de Serviço;

• Conhecimento básico em peças e serviços automotivos;

• Técnicas de negociação e vendas;

• Pacote Office básico/intermediário.